F.A.Q.

Руководитель ювелирной студии "Аграф" – Ипполитов Алексей Мансурович – зарегистрирован как индивидуальный предприниматель и имеет свидетельство, выданное Северо-Западной Государственной Инспекцией Пробирного Надзора. С копиями документов вы можете ознакомиться в разделе Свидетельства и Лицензии, а также при личном визите в нашу студию.
 

При оформлении заказа мы заполняем квитанцию государственного образца (форма БО-10) в трех экземплярах.

Данная форма содержит реквизиты производителя, дату приема и выдачи заказа, информацию о сдаваемых Заказчиком материалах (металле и камнях), описание будущего изделия, координаты Заказчика и т.д.

Первый и третий экземпляры остаются в студии, второй отдается Заказчику и служит основанием для получения готового изделия.
 

Готовое изделие, помимо установленной пробы, снабжается биркой (ОСТ 117-3-002-95), на которой указывается род и проба металла, масса изделия, характеристики камней (количество и качество) при их наличии, а также реквизиты производителя. Кроме того, рядом с пробой на изделии ставится клеймо производителя (именник), ежегодно присваиваемый всем организациям и индивидуальным предпринимателям, зарегистрированным в Северо-Западной Инспекции Пробирного Надзора. Копия квитанции (форма БО-10) также остается у Заказчика.

Конечно, можете.
Практически у каждого из нас дома есть украшения, которые уже давно не надевались по разным причинам. Все, что вы не хотите носить или ремонтировать, можно использовать для изготовления чего-нибудь новенького.
Мы рады помочь вам снизить стоимость заказа, приняв золотые или платиновые изделия, а также банковские слитки, монеты, зубные коронки и т.п.

Сдавать в работу старое серебро тоже можно, но только в том случае, если вы заказываете столовое серебро (ложки, ножи, подстаканники и т.п.) или сувенирную продукцию. Затраты на аффинаж (очистку) старого серебра сопоставимы с покупкой нового, уже очищенного металла.
Ряд важных моментов:
- мы не оцениваем стоимость сдаваемого вами металла, мы меняем вес на вес,
- цвет и проба сдаваемого вами золотого «лома» не влияет на цвет и пробу заказываемого вами изделия,
- весь «лом» проходит очистку на аффинажном заводе, после чего мы начинаем с ним работать, мы не изготавливаем изделия непосредственно из того, что вы нам приносите

Сертификат – это письменное заключение, выдаваемое официально зарегистрированной геммологической лабораторией, подтверждающее подлинность камня и его характеристик, основанное на общепринятых стандартах.

В сертификатах отражаются следующие параметры: цвет и масса камня, его чистота, качество огранки, его индивидуальные особенности. На их основе определяется стоимость камня. Сертифицированный камень вместе с текстовой вкладкой помещаются в герметичную упаковку, чтобы было понятно, что именно этот камень соответствует указанным характеристикам. Мировые геммологические лаборатории, такие как GIA, даже дублируют лазером содержание сертификата на рундистах (боковых гранях) камней.

Как правило, сертифицируются только крупные камни весом от 0,5 карата или камни с редкими характеристиками, имеющие инвестиционную ценность.

Помимо стоимостного, сертификат имеет и юридическое значение. По Российскому законодательству все ювелирные предприятия (магазины, мастерские и т.д.) могут продавать физическим лицам бриллианты и изумруды без оправы только в том случае, если те имеют сертификаты. Камни, установленные в изделия, а также драгоценные камни, не относящиеся к первой категории, или полудрагоценные, поделочные камни не требуют обязательной сертификации.

Камни, приобретаемые у нас, чаще всего, уже установлены в изделие, либо они не относятся к первой категории, что не противоречит действующему законодательству РФ. И, разумеется, мы закупаем все камни только у проверенных поставщиков.

Таким образом, поскольку мы не являемся геммологической лабораторией, мы не выписываем сертификаты, но можем организовать для вас сертификацию любого камня, как в нашей стране, так и в зарубежных лабораториях.

Установкой проб на драгоценные металлы, такие как серебро, золото, платина, палладий занимается Северо-Западная Государственная Инспекция Пробирного Надзора. Все изделия, изготавливаемые у нас, в обязательном порядке проходят процедуру опробирования.

На все работы, произведенные нами, мы даем гарантию – 5 лет. Но эта гарантия не распространяется на изделия, получившие механические повреждения по вине Заказчика.
 
Выявленные недочеты при приемке заказанного или отреставрированного изделия, безусловно, будут устранены в максимально сжатые сроки.
 
Если исправление недочетов серьезно затрагивает конструкцию изделия, мы готовы полностью его переделать вне очереди. Процесс переделки пройдет быстрее, чем изначально оговоренные сроки, поскольку все подготовительные операции уже были нами произведены.
 
Мы вернем вам полную стоимость заказа, в случае, если вышеперечисленные действия окажутся для Вас неприемлемыми.

При любой механической обработке драгоценных металлов возникают неизбежные технологические потери, простым языком называемые "угар". Разумеется, золото или серебро не горят при обычных температурах в 1000-1200 градусов цельсия. Но даже при литье могут возникнуть потери до 3%, т.к. некоторая часть металла может вплавиться в стенки тигля (стакана из графита). Металл остается на напильниках, шлифовальной бумаге, войлочных полировочных кругах и т.д.
Средняя норма потерь металла 10% (серебро, золото), в случаях с платиной размер "угара" может увеличиться до 15%.

Конечная цена изделия ВСЕГДА рассчитывается с "угаром". Данные о потерях фиксируются в квитанции заказа.

Вы можете вернуть заказанное у нас ювелирное изделие в течение трех месяцев с момента его получения, даже если оно не имеет производственного брака и отвечает всем параметрам вашего заказа.

- Если возвращаемое изделие не имеет механических повреждений (царапин на металле, сколов на камнях, иных следов деформации), его первоначальный размер не был изменен, его вес и проба соответствуют указанным в заказе, то мы производим 100% возврат полученных от Заказчика средств.

- Если изделие было выполнено из материалов Заказчика, наша студия возвращает материалы, описанные в бланке заказа (в случае с ломом драгоценных металлов – соответствующий вес в соответствующей пробе, поскольку сданный Заказчиком лом уже был переработан и не может быть возвращен в изначальном виде). При этом, стоимость работы, указанная в заказе, также возвращается в размере 100%.

- При наличии следов эксплуатации изделия (механических повреждений) возврат также возможен. После визуального осмотра изделия мастерами нашей студии, мы возвращаем стоимость заказа за вычетом стоимости реставрации поврежденного изделия. Стоимость реставрации определяется нашим прейскурантом, действующим на момент возврата изделия.

- В случае возврата заказа, сделанного из другого города РФ, мы возвращаем стоимость заказанного изделия только после его получения и осмотра. При отсутствии механических повреждений, мы возвращаем 100% стоимости заказа, а также стоимость доставки изделия в нашу студию. При наличии следов эксплуатации, мы возвращаем стоимость заказа за вычетом стоимости его реставрации, его доставка, при этом, не компенсируется.

- Изделия, имеющие индивидуальные символы (монограмма, имя, дата и т.п.), выполненные любым способом, могут быть возвращены на вышеперечисленных условиях за вычетом 30% стоимости работы, оговоренной в заказе.

Перед началом процедуры возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами любым, удобным для Вас способом:

+7 (812) 929 85 39, +7 (812) 640 84 80

info@agraf-spb.ru

При обращении к нам укажите номер заказа, Ваше имя и способ обратной связи для того, чтобы мы организовали возврат изделия в максимально сжатые сроки.