Гарантии и возврат изделия

Мы хотим, чтобы все изделия, заказанные вами в нашей мастерской, радовали вас каждый день!

На все работы, произведенные нами, мы даем гарантию – 2 года.
Все претензии принимаются в течение трех месяцев с момента получения изделия.

Понятие "Гарантия" распространяется на качественный внешний вид изделий:
  • отсутствие царапин и раковин на поверхности изделий;
  • качественная полировка или иная отделка поверхности украшений;
  • соответствие заявленной пробе драгоценного металла;
  • соответствие заявленным характеристикам камней, установленных в заказанное изделие
  • соответствие размеров колец, согласного заказу, и не противоречащие ОСТу-117-3-002-95;
  • прочно установленные камни;
  • надежная работа замков цепей (браслетов) и сережек;
  • прочие качественные характеристики изделий, напрямую зависящие от качества используемых материалов и профессионализма исполнителя
Гарантия не распространяется:
  • на износ поверхности драгоценных металлов и покрытий ювелирных изделий;
  • на камни, выпавшие или треснувшие в результате механического воздействия;
  • на механические повреждения (царапины, сколы);
  • на ненадлежащую эксплуатацию ювелирных украшений;
  • на качество камней с низкими характеристиками или природными особенностями, которые были известны заказчику на момент заказа, указанные в бланке заказа;
  • на качество материалов заказчика (таких как камни, драгоценные металлы);
  • при прочих повреждениях, напрямую зависящих от особенностей эксплуатации Заказчиком полученных изделий;
  • на дизайн изделий;
  • в случае если изделие было изменено или отремонтировано иными лицами за пределами нашей ювелирной студии;
  • при воздействии на изделия высоких температур или их резких перепадов, а также ультразвука;
  • на изделия, подвергшиеся обработке химическими веществами;
  • на изделия, не подошедших по причине индивидуальных особенностей организма;
  • в случае утраты ювелирного изделия
Если у Вас есть претензии по качеству изготовленных нами ювелирных изделий или произведенных реставрационных работ, просим Вас обратиться по телефонам: +7 (911) 929 85 39, +7 (812) 565-00-12
или по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, 157

Выявленные недочеты при приемке заказанного или отреставрированного изделия, безусловно, будут устранены в максимально сжатые сроки.

Если исправление недочетов серьезно затрагивает конструкцию изделия, мы готовы полностью его переделать вне очереди. Процесс переделки пройдет быстрее, чем изначально оговоренные сроки, поскольку все подготовительные операции уже были нами произведены.

Мы вернем вам полную стоимость заказа, в случае, если вышеперечисленные действия окажутся для Вас неприемлемыми.