Гарантии и возврат изделия

Мы хотим, чтобы все изделия, заказанные вами в нашей мастерской, радовали вас каждый день!

На все работы, произведенные нами, мы даем гарантию – 5 лет.
Все претензии принимаются в течение трех месяцев с момента получения изделия.

Понятие "Гарантия" распространяется на качественный внешний вид изделий:
  • отсутствие царапин и раковин на поверхности изделий;
  • качественная полировка или иная отделка поверхности украшений;
  • соответствие заявленной пробе драгоценного металла;
  • соответствие заявленным характеристикам камней, установленных в заказанное изделие
  • соответствие размеров колец, согласного заказу, и не противоречащие ОСТу-117-3-002-95;
  • прочно установленные камни;
  • надежная работа замков цепей (браслетов) и сережек;
  • прочие качественные характеристики изделий, напрямую зависящие от качества используемых материалов и профессионализма исполнителя
Гарантия не распространяется:
  • на износ поверхности драгоценных металлов и покрытий ювелирных изделий;
  • на камни, выпавшие или треснувшие в результате механического воздействия;
  • на механические повреждения (царапины, сколы);
  • на ненадлежащую эксплуатацию ювелирных украшений;
  • на качество камней с низкими характеристиками или природными особенностями, которые были известны заказчику на момент заказа, указанные в бланке заказа;
  • на качество материалов заказчика (таких как камни, драгоценные металлы);
  • при прочих повреждениях, напрямую зависящих от особенностей эксплуатации Заказчиком полученных изделий;
  • на дизайн изделий;
  • в случае если изделие было изменено или отремонтировано иными лицами за пределами нашей ювелирной студии;
  • при воздействии на изделия высоких температур или их резких перепадов, а также ультразвука;
  • на изделия, подвергшиеся обработке химическими веществами;
  • на изделия, не подошедших по причине индивидуальных особенностей организма;
  • в случае утраты ювелирного изделия
Если у Вас есть претензии по качеству изготовленных нами ювелирных изделий или произведенных реставрационных работ, просим Вас обратиться по телефонам: +7 (812) 929 85 39, +7 (812) 565-00-12
или по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, 157

Выявленные недочеты при приемке заказанного или отреставрированного изделия, безусловно, будут устранены в максимально сжатые сроки.

Если исправление недочетов серьезно затрагивает конструкцию изделия, мы готовы полностью его переделать вне очереди. Процесс переделки пройдет быстрее, чем изначально оговоренные сроки, поскольку все подготовительные операции уже были нами произведены.

Мы вернем вам полную стоимость заказа, в случае, если вышеперечисленные действия окажутся для Вас неприемлемыми.
 

Возврат заказанного изделия, не имеющего производственного брака.

Вы можете вернуть заказанное у нас ювелирное изделие в течение 30 дней с момента его получения, даже если оно не имеет производственного брака и отвечает всем параметрам вашего заказа.

- Если возвращаемое изделие не имеет механических повреждений (царапин на металле, сколов на камнях, иных следов деформации), его первоначальный размер не был изменен, его вес и проба соответствуют указанным в заказе, то мы производим 100% возврат полученных от Заказчика средств.

- Если изделие было выполнено из материалов Заказчика, наша студия возвращает материалы, описанные в бланке заказа (в случае с ломом драгоценных металлов – соответствующий вес в соответствующей пробе, поскольку сданный Заказчиком лом уже был переработан и не может быть возвращен в изначальном виде). При этом, стоимость работы, указанная в заказе, также возвращается в размере 100%.

- При наличии следов эксплуатации изделия (механических повреждений) возврат также возможен. После визуального осмотра изделия мастерами нашей студии, мы возвращаем стоимость заказа за вычетом стоимости реставрации поврежденного изделия. Стоимость реставрации определяется нашим прейскурантом, действующим на момент возврата изделия.

- В случае возврата заказа, сделанного из другого города РФ, мы возвращаем стоимость заказанного изделия только после его получения и осмотра. При отсутствии механических повреждений, мы возвращаем 100% стоимости заказа, а также стоимость доставки изделия в нашу студию. При наличии следов эксплуатации, мы возвращаем стоимость заказа за вычетом стоимости его реставрации, его доставка, при этом, не компенсируется.

- Изделия, имеющие индивидуальные символы (монограмма, имя, дата и т.п.), выполненные любым способом, могут быть возвращены на вышеперечисленных условиях за вычетом 50% стоимости работы, оговоренной в заказе.

Перед началом процедуры возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами любым, удобным для Вас способом:

+7 (812) 929 85 39, +7 (812) 565-00-12

info@agraf-spb.ru

При обращении к нам укажите номер заказа, Ваше имя и способ обратной связи для того, чтобы мы организовали возврат изделия в максимально сжатые сроки.